流利说2019Q4营收2314亿元2020年发力布局少儿市场

新浪教育讯 北京时间3月13日,美股上市公司流利说(NYSE:LAIX)发布2019年第四季度及全年未经审计财务报告。财报显示,流利说第四季度净营收为2.314亿元人民币(约合3320万美元),比2018年同期2.245亿元人民币增长3.1%;净亏损为2.056亿元人民币(约合2950万美元),比上年同期净亏损为1.634亿元人民币,同比扩大。

2019年全年,流利说净营收为10.232亿人民币(约合1.470亿美元),同比增长60.6%,全年现金收入12.943亿元,同比增长31.2%,全年毛利润为7.497亿元人民币(约合1.077亿美元),毛利率73.3%。全年净亏损为5.748亿元人民币(约合8260万美元),2018年全年为4.881亿元人民币。不按美国通用会计准则,调整后净亏损为人民币5.481亿元(约合7870万美元),相比之下2018年调整后净亏损为人民币4.426亿元。

赵占领认为,如果海豚家与都可、星巴克等确实没有合作关系,却向消费者宣称存在合作关系,导致消费者无法享受到其所宣称的优惠,则涉嫌欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》,平台应承担退一赔三的法律责任。

3月12日,CoCo都可官方微博“CoCo都可官方”在评论区辟谣称“海豚家、至尊卡、小黑卡……什么都是骗人的~如果小Co要出会员卡和礼品卡,一定是在官方小程序发布。”

现金收入[“现金收入”指该时期内从销售课程套餐中获得的现金总额减去同期向用户支付的现金退款总额。]为人民币3.419亿元人民币(约合4910万美元),较2018年第四季度的3.590亿元人民币同比减少4.8%。

“消费者首先可以向都可、星巴克再核实,如果确实不存在合作关系,则可以与海豚家进行交涉,要求其退一赔三。如果海豚家拒不承担责任,则可以向消费者协会、市场监管部门举报、投诉。” 赵占领说

据介绍,目前流利说的付费用户主要包括有一定动力和经济实力学习英语的成年人,基于大数据洞察,流利说进一步发现,成人用户在备考、进入职场、亲子教育等不同阶段,对英语学习的场景和功能性需求也存在明显差异化。

高铁乘务员将鲜花送给乘车的女性旅客。于海洋 摄

“过去一个多月,我们已经看到上海救治团队在阻止重症化上的效果,一个是早期识别,一个是早期采取干预措施,这都显示是有效的。”胡必杰说,“从2月10日左右至今,我们再没有病人从普通转为重症、从重症转为危重,这也就说明我们的措施是有效的。”

公开报道显示,海豚家成立于2017年,是一家美妆会员制电商平台,目前拥有近5000万会员用户,且已完成了B+轮融资。2019年1月,海豚家宣布林志玲成为其品牌代言人。

第一是对患者免疫功能的维护,包括饮食管理、睡眠管理、内环境失调的积极纠正,以及早期发现凝血机制障碍及时进行纠正;

对此,王翌表示,流利说将通过重磅布局少儿市场,为企业长续发展提供新的增长驱动力。随着越来越多的成人用户为人父母,流利说将施行交叉销售模式。

截至2019年12月31日,累计注册用户总数为1.616亿,而截至2018年12月31日,累计注册用户总数为1.103亿。

防止轻症病人向重症及危重症病人转化是新冠肺炎救治的一大关键,上海医疗救治团队在这方面成绩出色,胡必杰对此进行了介绍。

海豚家App星巴克优惠券使用方法介绍,在下单饮品时,消费者需要将二维码出示给到店员并告知核销方式为“伙伴券”。何为伙伴券?据了解,星巴克内部员工每个月工作 64 小时以上会免费发放 10 张中杯券,这种中杯券就被叫做“伙伴券”,使用伙伴券加3元可升级为大杯。而如果员工的家人、朋友用不完,则会被低价卖出。

截至2019年12月31日,流利说累计注册用户数为1.616亿,用户规模持续扩大,全年用户增长46%,付费用户300万。

当被问及凭小黑卡购买CoCo都可奶茶是否有3折优惠时,海豚家人工客服也回复称无此项优惠。而当问到为什么有些消费者无法使用代金券时,海豚家人工客服没有直接回答,只是让提供CoCo都可奶茶代金券券码截图申请退款。目前,上述“Coco都可奶茶控”博主发布的3折喝奶茶的推广微博已被删除。

2019年,约有300万付费用户购买了公司的课程和服务,而2018年全年,约有250万付费用户购买了公司的课程和服务。

净收入为人民币10.232亿元(约合1.470亿美元),比2018年全年的6.372亿元人民币增长60.6%。

另外一个疑点是,上述客服表示“小黑卡所获得的一年权益与169元权益完全相同”,真实情况是这样吗?

海豚家小黑卡推广信息微博截图

消费者小宋平时刷微博经常能看到一些营销号推广“免费领海豚家小黑卡”的活动。“这些营销号看上去活跃度很高,比如有‘志玲姐姐后援会’‘爱吸猫的省钱君’‘志玲姐姐的小男友’等,它们的推广文案也很类似,比如免费领取海豚家小黑卡,即可享受几元吃肯德基、麦当劳,9.9元喝星巴克,3折喝CoCo奶茶等等,最后再附一个网页链接,点进去就可以办理了。”小宋介绍。

胡必杰说,从上海目前300多例病人来看,轻症和普通型肺炎的病例大概占85%左右,如何阻止这些病人转向重症、重症转向危重症,一直是上海救治团队反复琢磨的内容。

03“小黑卡”背后有什么猫腻?

高铁乘务员将鲜花和精美小礼物送给乘车的女旅客并合影。于海洋 摄

净亏损为5.748亿元人民币(约合8260万美元),2018年全年为4.881亿元人民币。不按美国通用会计准则,调整后净亏损为人民币5.481亿元(约合7870万美元),相比之下2018年调整后净亏损为人民币4.426亿元。

流利说CEO王翌表示:“随着继续投资于产品组合,包括面向儿童市场的新产品,由此产生的内容开发和IT服务的投入,影响了我们的毛利率。”

“页面有小字提醒,现在办理额外送一张电子卡,用短信送达,激活就是会员了。既然输入验证码激活就可以,为什么还要送实体卡呢?这不是浪费么,还要花10元钱领一张没什么用的实体卡。”小宋有些疑惑。

中新经纬记者在采访过程中了解到,有部分消费者确实通过小黑卡权益,花9.9元喝到了中杯星巴克。那么,这种优惠又是从哪来的呢?这背后有什么猫腻?

据中新经纬了解,如果商家寄件需求较大,一般会和快递公司达成合作,平均一单快递费只需 3、4 元,而且小黑卡重量较轻,不需要额外加价。这样一来,海豚家通过吸引消费者办理小黑卡,赚取了相当可观的利润。而对于“激活小黑卡后退还10元红包实则返券”的做法,也是出于保持用户消费粘性,提高用户复购率的考虑。

推广:猎云银企贷,专注企业债权融资服务。比银行更懂你,比你更懂银行,详情咨询微信:zhangbiner870616,目前仅开通京津冀地区服务。

值得注意的是,流利说表示,成人英语业务计划在2020年下半年实现盈利。

中新经纬记者查询发现,在海豚家App上有关CoCo都可奶茶的优惠包括“CoCo都可8.6折”等,即一张10元代金券以8.6元购得,而非以8.6折购买CoCo都可奶茶。

01免费≠不花钱,返现套路多

该客服的解释与活动页面的规则介绍并不一致。而且,中新经纬记者注意到,在海豚家App上购买一年会员权益需要169元。为什么现在只需花10元运费就可以获得一年权益呢?而且该客服表示“小黑卡所获得的一年权益与169元权益完全相同”。这里提到的169元权益,指的是不领取小黑卡,消费者如果想获得海豚家一年会员权益,需要支付169元。

2019年全年财务和运营摘要

一位业内人士表示,海豚家正是利用了信息不对称,低价将这些优惠券集合到了一个平台上,再提高价钱卖出。

令小宋困惑的还有10元运费,“广告上说免费领取,结果还要花10元运费拿实体卡,明明发个短信就能搞定的,为什么要领个实体卡,而且海豚家说的实体卡激活后返还10元也只是返还10元券而已,这肯定骗人了。”

3月8日,早上8:04分沈阳客运段担当乘务的G1226次高铁列车上,受疫情影响,高铁列车上的乘务员被口罩和护目镜遮掩的严严实实,乘务员们一段手语舞蹈《谢谢你》让每一名旅客感受到疫情中一份特殊的温暖和力量,随后她们把玫瑰花和精美的小礼品赠送到女旅客的手中,别样的“三八”节,高铁列车上把一份特殊的温暖送给了车上每一位女性旅客。

第二,救治团队在患者免疫机制的调节方面的措施也很有效果;

净亏损为人民币2.056亿元(约合2950万美元),相比之下上年同期净亏损为人民币1.634亿元,同比扩大。

有一个关键指标,是上海治疗团队在国内首先发现。

04恶意引流?律师:平台退一赔三

毛利率为66.7%,2018年第四季度同期为68.1%。

“T淋巴细胞亚群CD4,之前国内没有专家指出来,这是我们上海团队发现这一指标,”胡必杰进一步说,“如果T淋巴细胞亚群CD4指标绝对值小于400,就容易重症化。有一些病人这一指标小于200甚至100,针对这样的病人,我们要采取更强有力的措施阻止重症化。”

未来,随着用户需求的持续增长,流利说将推出针对不同兴趣类别、不同细分人群,具有价格梯度以及更多品类的课程和服务,进一步优化产品体验。而这些,未来都将以一体化平台的形式呈现,让成人用户学习英语享受到一站式服务,以此提升用户留存和转化。

如何尽早采取干预措施,胡必杰同样作了介绍。

02虚假宣传?3折奶茶优惠不存在

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受中新经纬采访时表示,海豚家的模式主要为会员制,盯准细分市场和细分人群,进行精准营销推广。这种会员制则可以借助社交和社群让会员获得更多价值,并且通过这种方式把用户量形成转化率,提高复购率。

除成人英语学习市场外,流利说也在加速布局少儿市场作为公司第二增长曲线。继2019年初上线少儿拼读课程后,流利说宣布计划2020年重磅上线对标“懂你英语”产品的全能力覆盖的少儿产品,覆盖听、说、读、词汇、语法,此举标志着“流利说®少儿英语”正式发力少儿赛道。

中新经纬记者调查发现,海豚家小黑卡在一些营销号上投放的广告涉嫌虚假宣传,“3折喝奶茶的优惠根本不存在”。有用户则表示,海豚家声称“免费领取小黑卡”实际上也并不免费,涉嫌误导消费者,恶意引流。而对于活动规则,平台标注与客服解释也前后不一。

净收入为2.314亿元人民币(3320万美元),与2018年第四季度同期2.245亿元人民币相比增长3.1%。

中新经纬记者近日咨询了北京、上海以及深圳多家CoCo都可奶茶门店,相关工作人员表示,有二维码的代金券一般可以使用,但暂时没有遇到消费者用小黑卡代金券消费,也没有接到与海豚家小黑卡合作的通知。

通过全国新冠肺炎诊疗指南可以看出,老年人是重症及危重症患者主要群体,在这之外,上海团队也发现,有许多基础疾病因素对治疗也产生重要影响,比如高血压、冠心病、极度肥胖等等。反过来,传统肺部感染的相关慢性疾病所占比例相对较少。

除此之外,星巴克官方线上店,不定期还会有优惠券可领,这也成为海豚家平台上优惠券的来源。

在某投诉平台上,海豚家投诉量达到一万多条,投诉类型主要是虚假宣传、虚假发货、销售假货、商品有质量问题、 骗充值会员费等。此前,海豚家曾因口罩虚假发货,恶意引流,被相关部门吊销了其运营公司执照。

一系列及时的救治方案调整和完善,上海在轻症病人转向重症化方面取得很好的成绩。

2019年第四季度,约有70万付费用户购买了公司的课程和服务。

中新经纬记者注意到,3月10日,一位网名为“CoCo都可奶茶控”的微博博主转发了自己早些时候的微博“CoCo都可超级会员日终于来了!只要是推出今日申请会员即可终身免费参与全国不限品种奶茶3折起!”,并附上了评论:CoCo3折卡活动为CoCo都可独家发起,真实可靠,大家请放心参与!

来自山西的消费者王天(化名)3月11日花10元邮费领取了一张小黑卡,等激活后,他才发现会员权益只有一个月,而且有些会员权益不能享受,系统提示他需要再花 169 元,成为年会员后才能正常享受全部权益。

据天风证券近期发布的研究报告指出,流利说在拥有在线英语学习需求的职场人士市场中渗透率高,其中 82.8%下载了流利说 APP,而在大学生中下载率达到 42.1%。

“会员制电商光有会员制是无法形成壁垒的,仍然需要有完备的供应链支持。最终比拼的是服务,要有好的服务就需要有完善的供应链支撑,即其选购销售的商品与为其商品做的宣传需要一致。” 莫岱青说,“海豚家小黑卡的虚假宣传一定程度上与受当前疫情影响有关。”

海豚家客服称,用户在领取小黑卡后,用验证码激活可享受的会员权益时长是随机的,而为了提高用户的体验,收到实体卡后,输入卡片背后的激活码,可享受海豚家一年会员权益。

不过,激活小黑卡后,刘丹在海豚家App小黑卡权益页面发现,凭小黑卡到CoCo都可奶茶门店消费享受3折优惠并不存在。

此外,中新经纬记者注意到,短短几天时间内,海豚家App上星巴克中杯通兑券从首单9.9元涨到了19.9元。虽然页面显示为“会员专享”,但一些电商平台上类似星巴克中杯通兑券价格比海豚家便宜了2到10元不等。

第三,上海团队对激素的使用有严格规范和限制。胡必杰说,“上海的病人使用比例很低,即使使用的也是很短期、小剂量使用。”单纯地由新冠肺炎引起、而不是合并其他细菌感染的情况,上海治疗团队对抗生素的使用也大幅度降低。

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领在接受中新经纬采访时表示,消费者对于红包的理解,一般是直接支付的现金或者直接可用于消费的电子余额,将10元无门槛券等同于10元红包,此行为属于虚假宣传,故意误导消费者。“这种套路很常见,每年电商购物节,很多商家都说发放了多少红包,向消费者让利几亿元,其实都是说的这种优惠券,而且还有使用条件和门槛。” 赵占领说。

2019年第四季度财务和运营摘要

“重症患者抢救非常重要,我们花了很大精力在这方面,但是如果我们能成功阻止一个病人向重症危重症转化,就避免了后续的事情。”他说。

从轻症到重症,早发现早治疗至关重要。胡必杰说,胸部影像学的使用在早期发现等方面发挥了很大作用,“通过第一张胸部CT,接着和间隔48小时、72小时的胸部CT的比较,我们借此去挖掘哪些病人可能重症化。”针对这些病人,救治团队采取强有力的措施阻止重症化。

现金收入为人民币12.943亿元(约合1.859亿美元),比2018年全年的9.866亿元人民币增长31.2%。

中新经纬记者近日体验了领取小黑卡的全过程,在填写完个人信息并支付10元运费后,手机接到了海豚家发来的激活码短信。中新经纬记者输入该验证码后,却获得了2个月的会员权益。

这样的优惠力度令不少消费者心动,在多次刷到“免费领取小黑卡”的推广信息后,小宋忍不住点击了办卡链接。“页面上介绍,这个小黑卡价值299元,能享受到吃喝玩乐超100项特权,现在办理免费,办理后可获得海豚家一个月会员体验。”小宋随后点击了办理按钮,系统提示他目前所剩名额已经不多了。不过,当他填写完本人收件地址等信息,点击“提交信息”,系统提示他需要支付10元运费,并提示10元运费会退还。这时,小宋才反应过来小黑卡是张实体卡。

来自杭州的刘丹(化名)正是看到这条微博才办理了小黑卡。“我当时看到有很多人买了,而且网上都说是林志玲代言的,就相信了。” 刘丹表示。

Recent Posts